Casestudie 3

Oversigt over projektet

En stor ITO-kunde havde brug for ressourcer på stedet til at levere desk-side-tjenester til deres slutkunde, som udelukkende fokuserer på at forbinde producenter og kunder af kemikalier, plast, kompositter og miljøtjenester.

Slutkunden havde brug for fuldtidsansatte på stedet til at yde support ved skrivebordet. Ressourcerne skulle have stærke tekniske færdigheder såvel som stærke bløde færdigheder for at kunne støtte en stor gruppe krævende slutbrugere.

Outsource EDV leverede ressourcer med de rette færdigheder, erfaringer og sprogkundskaber til at overgå kundens forventninger. Vi leverede daglige opdateringer i realtid om ticket management og synlighed for at opfylde alle SLA-krav og rapporterede om nøgletal samt håndterede eskaleringer fra slutbrugerne.

Resultater og præstationer

Det vigtigste for vores klient og deres slutkunder var, at de var i stand til at opretholde deres evne til at yde konsekvent slutbrugersupport (EUS) med særligt fokus på hardware- og softwarereparation og IMACD-tjenester (Install, Move, Add, Change, Dispose).

Vi sænkede vores kundes omkostningsstruktur for geografisk serviceudrulning og gav dem mulighed for at fokusere på deres kerneforretning. Outsource EDP leverede en høj grad af kundetilfredshed på et omkostnings- og serviceniveau, der fik partnerskabet mellem virksomhederne til at blomstre og resulterede i yderligere forretning.

Kundeudtalelse

"De ressourcer, som Outsource EDV leverede, var fremragende og fik konsekvent positiv feedback fra slutbrugerne. Ressourcerne var fleksible, fuldt administrerede, blev hurtigt integreret i vores miljø og overgik rent ud sagt vores forventninger."

Sammenfatning

Dette projekt viser vores evne til at håndtere krævende supporttjenester på skrivebordssiden effektivt og omkostningseffektivt, samtidig med at vi leverer den højeste servicekvalitet. Gennem vores partnerskabstilgang og forpligtelse til at yde en fremragende indsats har vi ikke kun overgået vores kunders forventninger, men også lagt grunden til fremtidige forretningsmuligheder.