Πολιτισμός - Smart7

Επικεντρωνόμαστε στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και τη συνεχή βελτίωση μέσω της εφαρμογής λιτών μεθόδων και αναλύσεων.
Σημαντικός είναι επίσης ο σαφής ορισμός της διαδικασίας με τη χρήση τεχνολογιών που την καθιστούν δυνατή, όπως η αυτοματοποίηση, ώστε να είναι δυνατή η ευρύτερη συζήτηση και ανάλυση όχι μόνο σε τεχνικό επίπεδο αλλά και από την οπτική γωνία του τελικού χρήστη.
Προτείνουμε υβριδικές λύσεις για έργα που περιλαμβάνουν παράκτιες και χερσαίες δραστηριότητες για τη βελτιστοποίηση του κόστους, διατηρώντας παράλληλα την ορατότητα της διαχείρισης και τις μετρήσεις ποιότητας. Για παράδειγμα, έχουμε πελάτες όπου οι "Smart Techs" συντηρούν το υλικό τους επιτόπου, ενώ οι Level 3 Techs ενεργούν ως απομακρυσμένη υποστήριξη σε όλη τη Γερμανία από τη Φρανκφούρτη. Όλα αυτά ενσωματώνονται σε μια απρόσκοπτη διαδικασία για να διασφαλιστεί η αδιάλειπτη παραγωγή.

Αξιοποιώντας το χαρτοφυλάκιο ανάπτυξης λογισμικού που διαθέτουμε σε συνδυασμό με την πρακτική μας εμπειρία, αναπτύσσουμε συστήματα που εστιάζουν στη φιλικότητα προς το χρήστη, την αυτοματοποίηση και, πάνω απ' όλα, τον προληπτικό έλεγχο.
Στόχος μας είναι να αποτρέψουμε τα λάθη από την αρχή, αντί να χρειάζεται να τα διορθώνουμε εκ των υστέρων. Η εφαρμογή της μηχανικής μάθησης και της τεχνητής νοημοσύνης εξαλείφει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες για τους υπαλλήλους μας, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν στα σημαντικά μέρη της διαδικασίας.
Έχουμε αναπτύξει την τεχνολογία "Διαδικασία των πραγμάτων", ώστε κάθε στοιχείο να μπορεί να αποτελεί μέρος μιας διαδικασίας, ανεξάρτητα από το αν είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο ή όχι. Αυτό επιτρέπει την τυποποιημένη παρακολούθηση, τη συγχώνευση δεδομένων σε δοχεία και την ανάλυση μεγάλων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.

Προσφέρουμε ιδιαίτερα προσαρμοσμένες και ευέλικτες λύσεις διαχείρισης, όπως η παροχή αναπληρωτών για θέσεις διαχείρισης σε έργα-κλειδιά, ώστε να διασφαλίζεται η συνεπής επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων.
Οι υβριδικές μας θέσεις διαχείρισης μπορούν επίσης να λειτουργούν ως εργολάβοι για τους πελάτες μας. Τα στελέχη αυτά συνοδεύουν την ομάδα της οποίας θα ηγηθούν αργότερα και αρχικά ενεργούν ως μέλη της ομάδας. Αυτό τους επιτρέπει να εντοπίζουν ευκαιρίες για τη βελτίωση των κινήτρων και των επιδόσεων της ομάδας, θέτοντας παράλληλα ρεαλιστικούς KPIs.

Wir sind flexible in unseren Kommunikationsmethoden und -zeiten - anstatt nur regelmäßig geplante Meetings abzuhalten, nutzen wir auch Auslöser für Entscheidungstreffen, die aus automatisierten Berichten oder Live-Feedback vor Ort stammen.

Dies stellt sicher, dass es keine Verzögerungen bei der Entscheidungsfindung gibt und bietet einen realistischen Überblick über die aktuellen Ergebnisse.

Unsere Vor-Ort-Techniker neΟνομάζουμε τους επιτόπιους τεχνικούς μας "Smart Techs". Η ιδέα πίσω από αυτό είναι ότι οι μηχανικοί μας δεν έχουν πάντα όλες τις απαντήσεις όταν επισκέπτονται τους πελάτες, ειδικά για πρώτη φορά και με περιορισμένο χρόνο για την επίλυση του προβλήματος του πελάτη.
Ως εκ τούτου, τους δώσαμε τη δυνατότητα να επικοινωνούν εξ αποστάσεως με τους τεχνικούς της L3 μέσω της τεχνολογίας VR και να συζητούν από κοινού τις προκλήσεις. Αυτό συντομεύει σημαντικά το χρόνο RCA (Ανάλυση αιτιών) και βελτιώνει το ποσοστό επιτυχίας της πρώτης επαφής.
Με την προσέγγιση αυτή αποφεύγονται οι πολλαπλές επισκέψεις και οι καθυστερήσεις των εισιτηρίων, βελτιώνεται η ικανοποίηση των πελατών και δίνεται σε κάθε τεχνικό η σιγουριά ότι θα τον φροντίζουν και θα τον υποστηρίζουν ανά πάσα στιγμή.
Οι ίδιοι τεχνικοί παρέχουν επίσης υπερφροντίδα στις τοποθεσίες των πελατών, ιδίως μετά τη μετάβαση σε νέα συστήματα υλικού και λογισμικού. Επισκέπτονται τακτικά τους χρήστες, ζητώντας προληπτικά ανατροφοδότηση και πιθανές βελτιώσεις ή προκλήσεις. Έτσι εξασφαλίζεται μια ομαλή μετάβαση χωρίς να επιβαρύνεται η πληροφορική ή η διοίκηση του πελάτη, ενώ παράλληλα διατηρείται συνεχής επικοινωνία με όλα τα σημεία επαφής του έργου. nnen wir "Smart Techs". Die Idee dahinter ist, dass unsere Ingenieure bei Kundenbesuchen, insbesondere bei Erstbesuchen und mit begrenzter Zeit zur Lösung des Kundenanliegens, nicht immer alle Antworten parat haben.

Daher haben wir es ihnen ermöglicht, über VR-Technologie mit L3-Technikern remote zu kommunizieren und Herausforderungen gemeinsam zu besprechen. Dies verkürzt την RCA-Zeit (Root Cause Analysis) erheblich και βελτιώνει το ποσοστό επιτυχίας κατά την πρώτη επαφή.

Dieser Ansatz vermeidet Mehrfachbesuche und Verzögerungen bei Tickets, verbesser die Kundenzufriedenheit und gibt jedem Techniker das Vertrauen, dass er gut betreut und jederzeit unterstützt wird.

Die gleichen Techniker bieten auch Hypercare bei Kundenstandorten, insbesondere nach der Migration neuer Hardware- und Softwaresysteme. Sie besuchen regelmäßig die Benutzer, fragen proaktiv nach Feedback und möglichen Verbesserungen und Herausforderungen. So wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet, ohne die IT oder das Management des Kunden zu belasten, während gleichzeitig eine kontinuierliche Kommunikation mit allen Projektkontaktpunkten aufrechterhalten wird.

Η γνώση αποτελεί πλεονέκτημα για κάθε εργαζόμενο. Ως εκ τούτου, προσφέρουμε προγραμματισμένη εκπαίδευση και ad hoc ενότητες με βάση τα χρονοδιαγράμματα και τις προβλέψεις για τη μεγιστοποίηση της αξιοποίησης των εργαζομένων.
Αυτές οι εκπαιδεύσεις βασίζονται είτε σε περιεχόμενο που αναπτύσσεται ειδικά για τη θέση είτε σε σύντομες "παρορμήσεις" που απαιτούν πρακτικές καταστάσεις όπου οι εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν και λαμβάνουν ανατροφοδότηση με βάση πραγματικές εμπειρίες της εταιρείας.
Επιπλέον, διοργανώνουμε πολυάριθμες συνεδρίες δέσμευσης και εκπαίδευσης για φοιτητές, όπως η Ακαδημία MAC σε τρία διαφορετικά τεχνικά πανεπιστήμια. Αυτές οι συνεδρίες επικεντρώνονται στην εκπαίδευση των φοιτητών, στην παρουσίαση πραγματικών περιπτώσεων εργασίας και στην αξιολόγηση των συμμετεχόντων για μελλοντικά έργα.

Εφαρμόζουμε μια προτιμησιακή προσέγγιση στις προσλήψεις, όπου πάντα ξεκινάμε με την εξέλιξη των υφιστάμενων υπαλλήλων μας σε ανώτερες θέσεις. Με βάση την εμπειρία τους και τα αποτελέσματά τους στην εταιρεία, τους προωθούμε συνεχώς μέσω τεχνικών εκπαίδευσης και job shadowing.
Επιπλέον, προσλαμβάνουμε νέους υπαλλήλους σε εισαγωγικό επίπεδο μέσω των συνεργασιών μας με διάφορα πανεπιστήμια, καθώς και μέσω εκθέσεων καριέρας και του διαδικτύου. Ένα καλό παράδειγμα είναι η FDIBA, για την οποία έχουμε συνεργαστεί για να δωρίσουμε υλικό για ένα ολόκληρο εργαστήριο, ώστε οι φοιτητές να μπορούν να χρησιμοποιούν την τελευταία λέξη της τεχνολογίας κατά τη διάρκεια των σπουδών τους.
Προσφέρουμε επίσης διάφορες ευκαιρίες προσωρινής εργασίας που ενδιαφέρουν ιδιαίτερα τους φοιτητές. Αυτά τα έργα παρέχουν πρακτική εμπειρία και επιτρέπουν στους συμμετέχοντες να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους σε πραγματικά σενάρια.