Μελέτη περίπτωσης 3

Επισκόπηση του έργου

Ένας μεγάλος πελάτης ITO χρειαζόταν επιτόπιους πόρους για την παροχή υπηρεσιών desk-side στον τελικό πελάτη του, ο οποίος επικεντρώνεται αποκλειστικά στη σύνδεση παραγωγών και πελατών χημικών προϊόντων, πλαστικών, σύνθετων υλικών και περιβαλλοντικών υπηρεσιών.

Ο τελικός πελάτης απαιτούσε επιτόπιους υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης (FTEs) για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης από την πλευρά του γραφείου. Οι πόροι έπρεπε να διαθέτουν ισχυρές τεχνικές δεξιότητες καθώς και ισχυρές κοινωνικές δεξιότητες για την υποστήριξη μιας μεγάλης ομάδας απαιτητικών τελικών χρηστών.

Η Outsource EDV παρείχε τους πόρους με τις κατάλληλες δεξιότητες, την εμπειρία και τις γλωσσικές δεξιότητες για να υπερβεί τις προσδοκίες του πελάτη. Παρέχαμε καθημερινές ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τη διαχείριση των εισιτηρίων και την ορατότητα για την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων SLA και αναφέραμε βασικές μετρήσεις, καθώς και τη διαχείριση των κλιμακώσεων των τελικών χρηστών.

Αποτελέσματα και επιτεύγματα

Το πιο σημαντικό για τον πελάτη μας και τους τελικούς πελάτες του είναι ότι κατάφερε να διατηρήσει την ικανότητά του να παρέχει συνεπή υποστήριξη τελικών χρηστών (EUS), με ιδιαίτερη έμφαση στην επισκευή υλικού και λογισμικού και στις υπηρεσίες IMACD (Install, Move, Add, Change, Dispose).

Μειώσαμε τη δομή κόστους του πελάτη μας για την ανάπτυξη γεωγραφικών υπηρεσιών και του επιτρέψαμε να επικεντρωθεί στην κύρια δραστηριότητά του. Η Outsource EDP παρείχε υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών σε επίπεδο κόστους και υπηρεσιών που επέτρεψε την άνθηση της εταιρικής σχέσης μεταξύ των εταιρειών και οδήγησε σε πρόσθετες επιχειρήσεις.

Μαρτυρία πελάτη

"Οι πόροι που παρείχε η Outsource EDV ήταν εξαιρετικοί και έλαβαν σταθερά θετικά σχόλια από τους τελικούς χρήστες. Οι πόροι ήταν ευέλικτοι, πλήρως διαχειρίσιμοι, ενσωματώθηκαν γρήγορα στο περιβάλλον μας και ειλικρινά ξεπέρασαν τις προσδοκίες μας."

Περίληψη

Το έργο αυτό αποδεικνύει την ικανότητά μας να διαχειριζόμαστε αποτελεσματικά και οικονομικά αποδοτικά απαιτητικές υπηρεσίες υποστήριξης γραφείου, παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Μέσω της εταιρικής μας προσέγγισης και της δέσμευσής μας στην αριστεία, όχι μόνο ξεπεράσαμε τις προσδοκίες του πελάτη μας, αλλά και θέσαμε τα θεμέλια για μελλοντικές επιχειρηματικές ευκαιρίες.