Kultúra - Smart7

A folyamatok optimalizálására és folyamatos fejlesztésére összpontosítunk a lean módszerek és elemzések alkalmazásával.
Szintén fontos a folyamatok egyértelmű meghatározása az olyan technológiák, mint például az automatizálás segítségével, amelyek lehetővé teszik a szélesebb körű vitát és elemzést nem csak technikai szinten, hanem a végfelhasználó szemszögéből is.
Hibrid megoldásokat javasolunk a partközeli és szárazföldi műveleteket magában foglaló projektekhez a költségek optimalizálása, valamint a vezetőségi átláthatóság és a minőségi mérőszámok fenntartása érdekében. Vannak például olyan ügyfeleink, akiknél a "Smart Techs" karbantartja a hardvert a helyszínen, míg a Level 3 Techs a Frankfurt am Main-i telephelyről egész Németországra kiterjedő távoli támogatást nyújt. Mindezt egy zökkenőmentes folyamatba integrálva biztosítjuk a termelés zavartalanságát.

Szoftverfejlesztési portfóliónk és gyakorlati tapasztalataink felhasználásával olyan rendszereket fejlesztünk ki, amelyek a felhasználóbarátságra, az automatizálásra és mindenekelőtt a proaktív ellenőrzésre összpontosítanak.
Célunk, hogy a hibákat már a kezdetektől fogva megelőzzük, ahelyett, hogy utólag kellene kijavítani őket. A gépi tanulás és a mesterséges intelligencia bevezetése kiküszöböli az ismétlődő feladatokat munkatársaink számára, így a folyamat fontos részeire koncentrálhatnak.
Kifejlesztettük a "Process of Things" technológiát, hogy minden elem része lehessen egy folyamatnak, függetlenül attól, hogy kapcsolódik-e az internethez vagy sem. Ez lehetővé teszi a szabványosított nyomon követést, az adatok konténerekbe történő összevonását és a nagy mennyiségű adat valós idejű elemzését.

Rendkívül testreszabott és rugalmas irányítási megoldásokat kínálunk, például a kulcsfontosságú projektek vezetői pozícióinak helyettesítését, hogy biztosítsuk az operatív célkitűzések következetes teljesítését.
Hibrid menedzseri pozícióinkat ügyfeleink számára vállalkozóként is betölthetik. Ezek a menedzserek elkísérik azt a csapatot, amelyet később vezetni fognak, és kezdetben csapattagként tevékenykednek. Ez lehetővé teszi számukra, hogy azonosítsák a csapat motivációjának és teljesítményének javítási lehetőségeit, miközben reális KPI-ket határoznak meg.

Wir sind flexibilis in unseren Kommunikationsmethoden und -zeiten - anstatt nur regelmäßig tervezett Meetings abzuhalten, nutzen wir auch Auslöser für Entscheidungstreffen, die aus automatisierten Berichten oder Live-Feedback vor Ort stammt.

Dies stellt sicher, dass es keine Verzögerungen bei der Entscheidungsfindung gibt und bietet einen realistischen Überblick über die aktuellen Ergebnisse.

Unsere Vor-Ort-Techniker neA helyszíni technikusainkat "Smart Techs"-nek hívjuk. Ennek lényege, hogy mérnökeink nem mindig tudnak mindenre választ, amikor az ügyfeleket látogatják meg, különösen, ha először járnak nálunk, és korlátozott idő áll rendelkezésükre az ügyfél problémájának megoldására.
Ezért lehetővé tettük számukra, hogy VR-technológián keresztül távolról kommunikáljanak az L3 technikusaival, és közösen vitassák meg a kihívásokat. Ez jelentősen lerövidíti az RCA (Root Cause Analysis, gyökér ok-elemzés) idejét, és javítja az első kapcsolatfelvétel sikerességi arányát.
Ezzel a megközelítéssel elkerülhető a többszöri látogatás és a jegykésés, javul az ügyfelek elégedettsége, és minden technikus biztos lehet abban, hogy mindenkor jól vigyáznak rájuk és támogatják őket.
Ugyanezek a technikusok az ügyfelek telephelyein is nyújtanak hipergondozást, különösen az új hardver- és szoftverrendszerek migrációját követően. Rendszeresen felkeresik a felhasználókat, proaktívan kérve a visszajelzéseket és a lehetséges fejlesztéseket vagy kihívásokat. Ez biztosítja a zökkenőmentes átállást anélkül, hogy az ügyfél informatikai vagy vezetőségi részlegét terhelnék, miközben folyamatos kommunikációt tartanak fenn a projekt összes érintkezési pontjával. nnen wir "Smart Techs". Die Idee dahinter ist, dass unsere Ingenieure bei Kundenbesuchen, insbesondere bei Erstbesuchen und mit begrenzter Zeit zur Lösung des Kundenanliegens, nicht immer alle Antworten parat haben.

Daher haben wir es ihnen ermöglicht, über VR-Technologie mit L3-Technikern remote zu kommunizieren und Herausforderungen gemeinsam zu besprechen. Dies verkürzt die RCA-Zeit (Root Cause Analysis) erheblich und improved die Erfolgsquote beim ersten Kontakt.

Dieser Ansatz vermeidet Mehrfachbesuche und Verzögerungen bei Tickets, verbessert die Kundenzufriedenheit und gibt jedem Techniker das Vertrauen, dass er gut betreut und jederzeit unterstützt wird.

Die gleichen Techniker bieten auch Hypercare bei Kundenstandorten, insbesondere nach der Migration neuer Hardware- und Softwaresysteme. Sie besuchen regelmäßig die Benutzer, fragen proaktiv nach Feedback und möglichen Verbesserungen oder Herausforderungen. So wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet, ohne die IT oder das Management des Kunden zu belasten, während gleichzeitig eine folyamatos kommunikáció mit allen Projektkontaktpunkten aufrechterhalten wird.

A tudás minden munkavállaló számára előnyt jelent. Ezért a munkatársak maximális kihasználása érdekében ütemezett képzéseket és eseti modulokat kínálunk, amelyek az ütemterveken és előrejelzéseken alapulnak.
Ezek a képzések vagy kifejezetten az adott pozícióra kidolgozott tartalmakon alapulnak, vagy pedig rövid "impulzusokon", amelyek gyakorlati helyzeteket igényelnek, ahol az alkalmazottak valós vállalati tapasztalatok alapján interakcióba lépnek és visszajelzést kapnak.
Ezen kívül számos, a hallgatóknak szóló foglalkozást és oktatást tartunk, például a MAC Academy-t három különböző műszaki egyetemen. Ezek a foglalkozások a diákok oktatására, valós munkaesetek bemutatására és a résztvevők jövőbeli projektekhez való értékelésére összpontosítanak.

A munkaerő-felvétel során preferenciális megközelítést alkalmazunk, ahol mindig a meglévő munkatársaink magasabb pozícióba való kinevelésével kezdünk. A vállalatnál szerzett tapasztalataik és eredményeik alapján folyamatosan előléptetjük őket képzés és job shadowing technikák segítségével.
Ezen túlmenően különböző egyetemekkel kötött partnerkapcsolataink révén, valamint karriervásárokon és az interneten keresztül is toborzunk új munkavállalókat belépő szinten. Jó példa erre az FDIBA, amelynek partnereként egy teljes laboratórium hardverét adományoztuk, hogy a hallgatók tanulmányaik során a legújabb technológiát használhassák.
Különböző ideiglenes projektmunkalehetőségeket is kínálunk, amelyek különösen érdekesek a diákok számára. Ezek a projektek gyakorlati tapasztalatot nyújtanak, és lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy tudásukat valós élethelyzetekben alkalmazzák.