Cultura - Smart7

Ci concentriamo sull'ottimizzazione dei processi e sul miglioramento continuo attraverso l'applicazione di metodi e analisi snelle.
È importante anche una chiara definizione del processo che utilizzi tecnologie abilitanti, come l'automazione, per consentire una discussione e un'analisi più ampia non solo a livello tecnico ma anche dal punto di vista dell'utente finale.
Proponiamo soluzioni ibride per progetti che coinvolgono operazioni nearshore e onshore per ottimizzare i costi, mantenendo la visibilità gestionale e le metriche di qualità. Ad esempio, abbiamo clienti in cui gli "Smart Techs" si occupano della manutenzione dell'hardware in loco, mentre i Level 3 Techs fungono da supporto remoto in tutta la Germania da Francoforte sul Meno. Tutto questo è integrato in un processo continuo per garantire una produzione ininterrotta.

Utilizzando il nostro portafoglio di sviluppo software in combinazione con la nostra esperienza pratica, sviluppiamo sistemi che si concentrano sulla facilità d'uso, sull'automazione e, soprattutto, sul controllo proattivo.
Il nostro obiettivo è prevenire gli errori fin dall'inizio, invece di doverli correggere a posteriori. L'implementazione dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale elimina le attività ripetitive per i nostri dipendenti, consentendo loro di concentrarsi sulle parti importanti del processo.
Abbiamo sviluppato la tecnologia "Process of Things" in modo che ogni elemento possa far parte di un processo, indipendentemente dal fatto che sia connesso o meno a Internet. Ciò consente un tracciamento standardizzato, la fusione dei dati in contenitori e l'analisi in tempo reale dei big data.

Offriamo soluzioni di gestione altamente personalizzate e flessibili, come la fornitura di sostituti per le posizioni manageriali nei progetti chiave, per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi operativi.
Le nostre posizioni manageriali ibride possono anche agire come contractor per i nostri clienti. Questi manager accompagnano il team che poi guideranno e inizialmente agiscono come membri del team. Ciò consente loro di individuare le opportunità per migliorare la motivazione e le prestazioni del team, fissando al contempo KPI realistici.

Siamo flessibili nei nostri metodi di comunicazione e, oltre a gestire regolarmente riunioni strutturate, ci avvaliamo anche di Auslöser per le riunioni, che si basano su documenti automatici o su feedback in tempo reale.

Questo dimostra che non ci sono vertigini nella ricerca di informazioni e offre un'immagine realistica dei risultati attuali.

Unsere Vor-Ort-Techniker neNoi chiamiamo i nostri tecnici in loco "Smart Techs". L'idea alla base è che i nostri tecnici non hanno sempre tutte le risposte quando visitano i clienti, soprattutto per la prima volta e con un tempo limitato per risolvere il problema del cliente.
Abbiamo quindi permesso loro di comunicare a distanza con i tecnici L3 tramite la tecnologia VR e di discutere insieme i problemi. Questo accorcia notevolmente i tempi della RCA (Root Cause Analysis) e migliora il tasso di successo del primo contatto.
Questo approccio evita visite multiple e ritardi nella consegna dei biglietti, migliora la soddisfazione dei clienti e dà a ogni tecnico la certezza di essere assistito e supportato in ogni momento.
Gli stessi tecnici si occupano anche dell'hypercare presso le sedi dei clienti, in particolare dopo la migrazione di nuovi sistemi hardware e software. Visitano regolarmente gli utenti, chiedendo in modo proattivo feedback e possibili miglioramenti o sfide. Questo assicura una transizione senza intoppi, senza appesantire l'IT o la gestione del cliente, mantenendo una comunicazione continua con tutti i punti di contatto del progetto.nneniamo "Smart Techs". Die Idee dahinter ist, dass unsere Ingenieure bei Kundenbesuchen, insbesondere bei Erstbesuchen und mit begrenzter Zeit zur Lösung des Kundenanliegens, nicht immer alle Antworten parat haben.

Per questo motivo abbiamo ottenuto che la tecnologia VR sia comunicata a distanza con i tecnici di L3 e che le esigenze siano soddisfatte in modo congiunto. In questo modo, l'analisi RCA (Root Cause Analysis) viene migliorata e la percentuale di successo viene incrementata fin dal primo contatto.

Questo approccio consente di eliminare le difficoltà e le difficoltà di accesso ai biglietti, di migliorare la soddisfazione dei clienti e di offrire ai tecnici il vantaggio di essere sempre più apprezzati e di non essere mai stati interrotti.

I medesimi tecnici offrono anche Hypercare presso i clienti, soprattutto in caso di migrazione di nuovi sistemi hardware e software. Si rivolgono regolarmente ai clienti, si informano in modo proattivo sui feedback e sulle eventuali migliorie o richieste. In questo modo si ottiene un contatto più stretto, senza che l'IT o il Management dei clienti debbano preoccuparsi, mentre viene instaurata una comunicazione continua con tutti i soggetti coinvolti nel progetto.

La conoscenza è un vantaggio per ogni dipendente. Per questo motivo, offriamo formazione programmata e moduli ad hoc basati su orari e previsioni per massimizzare l'utilizzo dei dipendenti.
Queste formazioni si basano su contenuti sviluppati specificamente per la posizione o su brevi "impulsi" che richiedono situazioni pratiche in cui i dipendenti interagiscono e ricevono feedback basati su esperienze aziendali reali.
Inoltre, gestiamo numerose sessioni di coinvolgimento e formazione per gli studenti, come la MAC Academy in tre diverse università tecniche. Queste sessioni si concentrano sulla formazione degli studenti, sulla presentazione di casi di lavoro reali e sulla valutazione dei partecipanti per progetti futuri.

Adottiamo un approccio preferenziale al reclutamento, in cui iniziamo sempre con lo sviluppo dei nostri dipendenti esistenti verso posizioni più elevate. In base alla loro esperienza e ai risultati ottenuti in azienda, li promuoviamo continuamente attraverso tecniche di formazione e job shadowing.
Inoltre, reclutiamo nuovi dipendenti a livello iniziale grazie alle nostre partnership con varie università, alle fiere di carriera e a Internet. Un buon esempio è FDIBA, per la quale abbiamo collaborato donando l'hardware per un intero laboratorio, in modo che gli studenti possano utilizzare le ultime tecnologie durante i loro studi.
Offriamo anche diverse opportunità di lavoro a progetto temporaneo che sono di particolare interesse per gli studenti. Questi progetti forniscono un'esperienza pratica e permettono ai partecipanti di applicare le loro conoscenze in scenari reali.