カルチャー - Smart7

私たちは、リーン生産方式と分析の適用によるプロセスの最適化と継続的改善に重点を置いています。
また、技術的なレベルだけでなく、エンドユーザーの視点からも幅広い議論や分析を可能にするために、自動化などの実現技術を用いた明確なプロセス定義も重要である。
私たちは、ニアショアとオンショアのオペレーションを含むプロジェクトに対して、管理の可視性と品質指標を維持しながらコストを最適化するハイブリッドソリューションを提案しています。例えば、"Smart Techs "がオンサイトでハードウェアを保守する一方で、レベル3の技術者がフランクフルト・アム・マインからドイツ全体のリモート・サポートを行っているお客様もいらっしゃいます。これらすべてがシームレスなプロセスに統合され、中断のない生産を保証しています。

当社のソフトウェア開発ポートフォリオと実践的な経験を組み合わせることで、使いやすさ、自動化、そして何よりもプロアクティブなコントロールを重視したシステムを開発しています。
私たちは、後からエラーを修正するのではなく、最初からエラーを防ぐことを目指しています。機械学習と人工知能を導入することで、従業員の反復作業をなくし、プロセスの重要な部分に集中できるようにしています。
私たちは「モノのプロセス」技術を開発し、インターネットに接続されているか否かにかかわらず、あらゆる要素がプロセスの一部となりうるようにした。これにより、標準化されたトラッキング、コンテナへのデータの統合、ビッグデータのリアルタイム分析が可能になります。

私たちは、重要なプロジェクトにおいて管理職の代理を務めるなど、高度にカスタマイズされた柔軟な管理ソリューションを提供し、業務目標が一貫して達成されるようにしています。
当社のハイブリッド・マネジメント職は、クライアントの請負業者として活動することもできます。これらのマネージャーは、後にリーダーとなるチームに同行し、最初はチームメンバーとして行動します。これにより、現実的なKPIを設定しながら、チームのモチベーションとパフォーマンスを向上させる機会を特定することができます。

私たちは、コミュニケーション・メソッドに柔軟に対応し、定期的なミーティングを実施するだけでなく、自動生成されたレポートやライブ・フィードバックによって、お客様のニーズにお応えすることもできます。

その結果、調査結果に対する批判はなく、現在の結果について現実的な見解が示された。

私たちは、現場の技術者を「スマート・テック」と呼んでいます。その背景には、お客様を訪問する際、特に初めてで、お客様の問題を解決する時間が限られている場合、当社のエンジニアが常にすべての答えを持っているとは限らないという考えがあります。
そこで私たちは、VR技術を使ってL3の技術者と遠隔でコミュニケーションを取り、一緒に課題について話し合うことを可能にしました。これにより、RCA（根本原因分析）の時間が大幅に短縮され、ファーストコンタクトの成功率が向上しました。
このアプローチにより、複数回の訪問やチケットの遅延を回避し、顧客満足度を向上させ、技術者一人ひとりに、いつでも十分なケアとサポートが受けられるという自信を与えることができる。
同じ技術者が、特に新しいハードウェアとソフトウェア・システムの移行後に、顧客サイトでハイパーケアも提供する。定期的にユーザーを訪問し、フィードバックや改善点、課題などを積極的に尋ねます。これにより、顧客のIT部門や管理部門に負担をかけることなくスムーズな移行を実現するとともに、すべてのプロジェクト関係者との継続的なコミュニケーションを維持します。私たちのエンジニアは、お客さまから相談を受けたとき、特に最初に相談を受けたときや、お客さまとの交渉に時間がかかったときでも、すべての答えが返ってくるわけではありません。

私たちは、VRテクノロジーとL3テクノロジーとのリモート・コミュニケーションを可能にし、お互いのニーズを共有することができます。これにより、RCA（根本原因分析）がより効果的になり、最初のコンタクトからの成功率が向上します。

このようなアプローチは、チケットに関する問題や問題を解決し、顧客との関係を強化し、技術者にとっては、常にサポートされることになります。

同じ技術者が、特に新しいハードウェアおよびソフトウェアシステムへの移行において、お客様のサポートにハイパーケアを提供します。また、定期的にお客様を訪問し、フィードバックや改善点、ご要望をお伺いします。そのため、IT部門や顧客管理部門に負担をかけることなく、すべてのプロジェクト関係者と継続的なコミュニケーションを図りながら、より緊密な関係を築くことができます。

知識はすべての従業員にとって強みです。そのため、スケジュールや予測に基づいた定期的なトレーニングやアドホック・モジュールを提供し、従業員の活用を最大化しています。
これらの研修は、そのポジションのために特別に開発された内容に基づいて行われるか、あるいは、従業員が実際の会社での経験をもとに対話し、フィードバックを受けるような実践的な状況を必要とする短い「インパルス」に基づいて行われる。
さらに、3つの異なる技術系大学でMACアカデミーを開催するなど、学生を対象とした教育セッションも数多く実施している。これらのセッションは、学生を教育し、実際の仕事のケースを紹介し、将来のプロジェクトのために参加者を評価することに重点を置いています。

私たちは採用において優遇的なアプローチをとっており、常に既存の従業員をより高いポジションに育成することから始めています。社内での経験と実績に基づき、研修やジョブシャドウイングの手法を通じて継続的に昇進させています。
さらに、さまざまな大学との提携やキャリア・フェア、インターネットを通じて、新入社員の採用も行っている。その好例がFDIBAで、学生が勉強中に最新技術を活用できるよう、研究室全体のハードウェアを寄贈することで提携している。
また、学生が特に興味を持つ、さまざまな臨時プロジェクトワークの機会も提供している。これらのプロジェクトは実地経験を提供し、参加者が実際の場面で知識を応用することを可能にします。