사례 연구 3

프로젝트 개요

한 대형 ITO 고객은 화학, 플라스틱, 복합재 및 환경 서비스의 생산자와 고객을 연결하는 데만 집중하는 최종 고객에게 데스크 사이드 서비스를 제공하기 위해 현장 리소스가 필요했습니다.

최종 고객은 데스크 사이드 지원 서비스를 제공하기 위해 현장 정규직 직원(FTE)이 필요했습니다. 까다로운 최종 사용자 그룹을 지원하기 위해 강력한 기술력은 물론 강력한 소프트 스킬을 갖춘 리소스가 필요했습니다.

Outsource EDV는 고객의 기대를 뛰어넘을 수 있는 적절한 기술, 경험 및 언어 능력을 갖춘 리소스를 제공했습니다. 티켓 관리 및 가시성에 대한 실시간 업데이트를 매일 제공하여 모든 SLA 요구 사항을 충족하고 주요 메트릭에 대한 보고와 최종 사용자 에스컬레이션을 관리했습니다.

결과 및 성과

무엇보다도 고객과 최종 고객에게 가장 중요한 것은 하드웨어 및 소프트웨어 수리, IMACD(설치, 이동, 추가, 변경, 폐기) 서비스에 중점을 두고 일관된 최종 사용자 지원(EUS)을 제공할 수 있는 역량을 유지할 수 있었다는 점입니다.

우리는 고객의 지리적 서비스 배포에 대한 비용 구조를 낮추고 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 했습니다. 아웃소싱 EDP는 비용과 서비스 수준에서 높은 수준의 고객 만족도를 제공함으로써 두 회사 간의 파트너십이 번창하고 추가 비즈니스를 창출할 수 있었습니다.

고객 평가

"Outsource EDV에서 제공한 리소스는 훌륭했고 최종 사용자들로부터 지속적으로 긍정적인 피드백을 받았습니다. 리소스는 유연하고 완벽하게 관리되며 우리 환경에 빠르게 통합되었고 솔직히 기대치를 뛰어넘었습니다."

요약

이 프로젝트는 까다로운 데스크 사이드 지원 서비스를 효율적이고 비용 효율적으로 관리하면서 최고 품질의 서비스를 제공할 수 있는 당사의 능력을 입증했습니다. 파트너십 접근 방식과 우수성에 대한 헌신을 통해 고객의 기대를 뛰어넘었을 뿐만 아니라 향후 비즈니스 기회를 위한 토대를 마련했습니다.