Casestudie 3

Projectoverzicht

Een grote ITO-klant had resources op locatie nodig om desk-side diensten te verlenen aan hun eindklant, die zich uitsluitend richt op het verbinden van producenten en klanten van chemicaliën, kunststoffen, composieten en milieudiensten.

De eindklant had op locatie fulltime werknemers (FTE's) nodig om desk-side ondersteuningsservices te bieden. De medewerkers moesten zowel sterke technische vaardigheden als sterke soft skills hebben om een grote groep veeleisende eindgebruikers te ondersteunen.

Outsource EDV leverde de middelen met de juiste vaardigheden, ervaring en talenkennis om de verwachtingen van de klant te overtreffen. We zorgden voor dagelijkse realtime updates over ticketbeheer en zichtbaarheid om aan alle SLA-vereisten te voldoen en rapporteerden over belangrijke statistieken en beheerden escalaties van eindgebruikers.

Resultaten en prestaties

Het belangrijkste voor onze klant en hun eindklanten was dat ze hun vermogen om consistente eindgebruikersondersteuning (EUS) te bieden konden behouden, met een bijzondere focus op hardware- en softwarereparatie en IMACD-services (Install, Move, Add, Change, Dispose).

We verlaagden de kostenstructuur van onze klant voor het inzetten van geografische diensten en stelden hen in staat zich te richten op hun kernactiviteiten. Outsource EDP bood een hoge mate van klanttevredenheid tegen een kosten- en serviceniveau dat de samenwerking tussen de bedrijven tot bloei liet komen en resulteerde in extra business.

Klantgetuigenis

"De door Outsource EDV geleverde middelen waren uitstekend en kregen voortdurend positieve feedback van de eindgebruikers. De middelen waren flexibel, werden volledig beheerd, integreerden snel in onze omgeving en overtroffen eerlijk gezegd onze verwachtingen."

Samenvatting

Dit project demonstreert ons vermogen om veeleisende desk-side support services efficiënt en kosteneffectief te beheren en tegelijkertijd de hoogste kwaliteit van dienstverlening te leveren. Door onze partnerschapsbenadering en ons streven naar uitmuntendheid hebben we niet alleen de verwachtingen van onze klant overtroffen, maar ook de basis gelegd voor toekomstige zakelijke kansen.