Estudo de caso 3

Descrição geral do projeto

Um grande cliente de ITO necessitava de recursos no local para fornecer serviços de escritório ao seu cliente final, que se concentra exclusivamente na ligação entre produtores e clientes de produtos químicos, plásticos, compósitos e serviços ambientais.

O cliente final necessitava de funcionários a tempo inteiro no local (FTEs) para prestar serviços de apoio no local de trabalho. Os recursos precisavam de ter fortes competências técnicas, bem como fortes competências transversais para apoiar um grande grupo de utilizadores finais exigentes.

Outsource EDV forneceu os recursos com as competências, a experiência e as competências linguísticas corretas para exceder as expectativas do cliente. Fornecemos actualizações diárias em tempo real sobre a gestão de bilhetes e a visibilidade para cumprir todos os requisitos de SLA e apresentámos relatórios sobre as principais métricas, bem como gerimos os escalonamentos dos utilizadores finais.

Resultados e realizações

O mais importante para o nosso cliente e para os seus clientes finais é que conseguiram manter a sua capacidade de fornecer um suporte consistente ao utilizador final (EUS), com especial incidência na reparação de hardware e software e nos serviços IMACD (Install, Move, Add, Change, Dispose).

Reduzimos a estrutura de custos do nosso cliente para a implementação do serviço geográfico e permitimos que se concentrasse no seu negócio principal. A Outsource EDP proporcionou um elevado nível de satisfação do cliente a um custo e nível de serviço que permitiu o florescimento da parceria entre as empresas e resultou em negócios adicionais.

Testemunho de cliente

"Os recursos fornecidos pela Outsource EDV foram excelentes e receberam um feedback consistentemente positivo dos utilizadores finais. Os recursos eram flexíveis, totalmente geridos, integrados rapidamente no nosso ambiente e excederam francamente as nossas expectativas."

Resumo

Este projeto demonstra a nossa capacidade de gerir serviços de apoio exigentes de forma eficiente e rentável, ao mesmo tempo que oferecemos a mais elevada qualidade de serviço. Através da nossa abordagem de parceria e compromisso com a excelência, não só excedemos as expectativas do nosso cliente, como também lançámos as bases para futuras oportunidades de negócio.