Studiu de caz 1

Prezentare generală a proiectului:

Un OEM de top ne-a oferit oportunitatea de a deveni partenerul său exclusiv pentru servicii de implementare gestionate în regiunea EMEA prin intermediul celui mai mare client al nostru.

Clientul final a avut nevoie de echipe de implementare itinerante pentru a asigura coerența proceselor într-o acoperire geografică extinsă. Aproximativ 5 000 de unități urmau să fie implementate în 36 de țări în termene limită foarte strânse.

Am furnizat grupul necesar de tehnicieni cu competențele, experiența și cunoștințele lingvistice necesare pentru a depăși așteptările clientului. Planificarea complexă a fost realizată împreună cu clientul. Am furnizat actualizări zilnice în timp real și vizibilitate pentru a îndeplini toate cerințele SLA, raportând cu privire la parametrii cheie și gestionând escaladările utilizatorului final.

Rezultate și realizări

Cel mai important pentru clientul nostru și pentru clienții săi finali, aceștia au reușit să își mențină capacitatea de a oferi servicii de clasă mondială în toate zonele geografice pentru a livra un proiect de implementare complex la un preț competitiv.

Prin munca noastră, am redus structura de costuri a clientului nostru pentru implementarea serviciilor la distanță geografică și le-am permis să se concentreze asupra activității lor de bază.

Mărturia clientului

"Relația noastră cu OutsourceBG Services Group este stabilă și puternică. Ei se străduiesc să furnizeze un serviciu durabil și satisfăcător în toate domeniile în care îi folosim. Evaluările noastre periodice ale livrărilor arată că performanța lor atinge sau depășește în mod constant obiectivele și că sunt dispuși să ia în considerare noi metode de livrare atunci când este necesar."

Rezumat

Acest proiect demonstrează capacitatea noastră de a gestiona implementări complexe în mod eficient și rentabil, oferind în același timp servicii de cea mai înaltă calitate. Prin abordarea noastră de parteneriat și angajamentul nostru față de excelență, nu numai că am depășit așteptările clienților noștri, dar am și pus bazele unor viitoare oportunități de afaceri.