Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Der Endkunde benötigte reisende Einsatzteams, um Prozesskonsistenz über eine umfangreiche geografische Abdeckung zu gewährleisten. Es sollten etwa 5000 Einheiten in 36 Ländern innerhalb enger Zeitvorgaben bereitgestellt werden.
Ein führender OEM bot uns die Möglichkeit, über unseren größten Kunden sein exklusiver Partner für Managed Deployment Services in der EMEA-Region zu werden.
Der Endkunde benötigte reisende Einsatzteams, um die Prozesskonsistenz in einem großen geografischen Gebiet zu gewährleisten. Ungefähr 5000 Geräte sollten innerhalb enger Fristen in 36 Ländern eingesetzt werden.
Wir stellten die erforderliche Gruppe von Technikern mit den richtigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Sprachkenntnissen bereit, um die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Die komplexe Planung wurde gemeinsam mit dem Kunden durchgeführt. Wir lieferten tägliche Echtzeit-Updates und Transparenz, um alle SLA-Anforderungen zu erfüllen, berichteten über die wichtigsten Kennzahlen und verwalteten die Eskalationen der Endbenutzer.
Das Wichtigste für unseren Kunden und seine Endkunden ist, dass er weiterhin in der Lage war, einen erstklassigen Service in allen Regionen zu bieten, um ein komplexes Implementierungsprojekt zu einem wettbewerbsfähigen Preis durchzuführen.
Durch unsere Arbeit konnten wir die Kostenstruktur unseres Kunden für die geografisch entfernte Servicebereitstellung senken und ihm ermöglichen, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren.
"Unsere Beziehung zur European IT Firm ist stabil und stark. Sie ist bestrebt, in allen Bereichen, in denen wir sie einsetzen, einen nachhaltigen und zufriedenstellenden Service zu bieten. Unsere regelmäßigen Leistungsüberprüfungen zeigen, dass ihre Leistung die Zielvorgaben stets erfüllt oder übertrifft, und sie sind bereit, bei Bedarf neue Liefermethoden in Betracht zu ziehen."
Dieses Projekt zeigt, dass wir in der Lage sind, komplexe Einsätze effizient und kostengünstig zu managen und dabei höchste Servicequalität zu bieten. Durch unseren partnerschaftlichen Ansatz und unser Engagement für Spitzenleistungen haben wir nicht nur die Erwartungen unserer Kunden übertroffen, sondern auch den Grundstein für zukünftige Geschäftsmöglichkeiten gelegt.
Unser größter Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Bereitstellung von Technologiedienstleistungen und -lösungen für die anspruchsvollsten Kunden. Sie bieten Infrastrukturunterstützung und professionelle Dienstleistungen für die weltweit führenden Technologieanbieter, Outsourcer, große und kleine Unternehmen sowie Endverbraucher.
Einer unserer größten Kunden ist ein weltweit führender Anbieter von technologischen Dienstleistungen und Lösungen für die anspruchsvollsten Kunden der Welt. Das Unternehmen bietet Infrastruktur-Support und professionelle Dienstleistungen für die führenden Technologieanbieter, Outsourcing-Unternehmen, große und kleine Unternehmen und Endnutzer.
In Übereinstimmung mit den ursprünglichen Hauptzielen führte die European-IT-FIRM IT-Lösung zu folgenden Ergebnissen:
European IT Firm löst im Wesentlichen alle Probleme schnell und bietet proaktiven End-to-End-Support, einschließlich eines schnellen, direkten Zugangs zu unseren Technikern. Das Ergebnis? Schnellere Problemlösung und erfolgreiche Projekte, die die strengen SLA-Anforderungen erfüllen.
Ein großer ITO-Kunde benötigte vor Ort Ressourcen für die Bereitstellung von Desk-Side-Services für seine Endkunden, der sich ausschließlich auf die Verbindung von Produzenten und Kunden von Chemikalien, Kunststoffen, Verbundwerkstoffen und Umweltdienstleistungen konzentriert.
Ein großer ITO-Kunde benötigte Ressourcen vor Ort, um seinem Endkunden, der sich ausschließlich auf die Verbindung von Herstellern und Kunden von Chemikalien, Kunststoffen, Verbundwerkstoffen und Umweltdienstleistungen konzentriert, Schreibtischdienste zu bieten.
Der Endkunde benötigte Vollzeitmitarbeiter (FTE) vor Ort, um den Support am Arbeitsplatz zu leisten. Die Ressourcen mussten sowohl über starke technische als auch über starke soziale Kompetenzen verfügen, um eine große Gruppe anspruchsvoller Endbenutzer zu unterstützen.
European IT Firm stellte die Ressourcen mit den richtigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Sprachkenntnissen bereit, um die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Wir lieferten tägliche Echtzeit-Updates für das Ticket-Management und die Sichtbarkeit, um alle SLA-Anforderungen zu erfüllen, und berichteten über die wichtigsten Kennzahlen sowie über das Management von Endbenutzer-Eskalationen.
Das Wichtigste für unseren Kunden und seine Endkunden ist, dass er weiterhin in der Lage ist, einen konsistenten Endanwender-Support (EUS) anzubieten, mit besonderem Schwerpunkt auf Hardware- und Software-Reparaturen und IMACD-Diensten (Install, Move, Add, Change, Dispose).
Wir haben die Kostenstruktur unseres Kunden für den geografischen Serviceeinsatz gesenkt und es ihm ermöglicht, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren. European IT Firm bot ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu einem Kosten- und Serviceniveau, das die Partnerschaft zwischen den Unternehmen aufblühen ließ und zu zusätzlichen Geschäften führte.
"Die von European IT Firm bereitgestellten Ressourcen waren hervorragend und erhielten durchweg positives Feedback von den Endbenutzern. Die Ressourcen waren flexibel, wurden vollständig verwaltet, schnell in unsere Umgebung integriert und übertrafen offen gesagt unsere Erwartungen."
Dieses Projekt zeigt, dass wir in der Lage sind, anspruchsvolle Desk-Side-Support-Dienste effizient und kostengünstig zu verwalten und dabei höchste Servicequalität zu bieten. Durch unseren partnerschaftlichen Ansatz und unser Engagement für hervorragende Leistungen haben wir nicht nur die Erwartungen unseres Kunden übertroffen, sondern auch den Grundstein für zukünftige Geschäftsmöglichkeiten gelegt.
Ein großer OEM-Kunde benötigte vor Ort technische Ressourcen für die Einführung von einer neuen Windows-Version in vier europäischen Ländern für seine bekannten Luxus-Automobilkunden.
Ein großer OEM-Kunde benötigte technische Ressourcen vor Ort, um Windows in vier europäischen Ländern für seinen bekannten Kunden aus der Luxusautomobilbranche einzuführen.
Der Endkunde benötigte vor Ort Vollzeitmitarbeiter (FTEs) für die Bereitstellung von einer neuen WIndows Version. Die Ressourcen mussten über fundierte Kenntnisse im Bereich der Betriebssystemunterstützung und -konfiguration verfügen und in der Lage sein, ein neu entwickeltes Tool zur Bereitstellung und Anwendungspaketierung zu verwalten.
European IT FIrm stellte die Ressourcen mit den richtigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Sprachkenntnissen bereit, um die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Wir lieferten täglich Echtzeit-Updates und informierten proaktiv über Probleme bei der Anwendungspaketierung, bevor sie in eine Live-Umgebung übertragen wurden.
In etwas mehr als 3 Monaten wurden über 3000 Betriebssystem-Upgrades in vier Ländern erfolgreich abgeschlossen.
European IT Firm stellte Ressourcen für die Bereitstellung, den Einsatz und die Begehung zur Verfügung, um den Installationsprozess vor Ort von Anfang bis Ende zu verwalten.
"Trotz der schwierigen Bedingungen in der laufenden Produktionsanlage, wo es viele Herausforderungen wie Platzmangel, Zugangsbarrieren und verschiedene andere Hürden gab, blieben die Installationsteams positiv, arbeiteten hart und sorgten dafür, dass die Einführung pünktlich, innerhalb des Budgets und vor allem mit minimalen Auswirkungen auf die laufenden Betriebsprozesse (BAU) abgeschlossen wurde."
Dieses Projekt zeigt, dass wir in der Lage sind, komplexe Betriebssysteme effizient und kostengünstig zu implementieren und dabei höchste Servicequalität zu bieten. Durch unseren partnerschaftlichen Ansatz und unser Engagement für Spitzenleistungen haben wir nicht nur die Erwartungen unseres Kunden übertroffen, sondern auch die Grundlage für künftige Geschäftsmöglichkeiten geschaffen.
Ein großer japanischer Elektronikkunde benötigte vor Ort technische Ressourcen für die Installation von Wandbildschirmen für ein im Fernsehen übertragenes europäisches Sportereignis, welches über 19 Länder umfasste.
Ein großer japanischer Elektronikkonzern benötigte technische Ressourcen vor Ort für die Installation von Wandbildschirmen für eine im Fernsehen übertragene europäische Sportveranstaltung, die sich über 19 Länder erstreckte.
Der Endkunde benötigte ein reisendes Installationsteam für die Installation der Wandbildschirme, einschließlich Vorabtests und Laden der Werbesoftware. Die Mitarbeiter mussten über ausgezeichnete Installations- und Konfigurationskenntnisse verfügen. Die Installationen waren aufgrund der Live-Übertragung der Veranstaltungen komplexer, da die Installationen "am Tag" innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens abgeschlossen werden mussten.
Outsource EDV stellte die Ressourcen mit den richtigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Sprachkenntnissen bereit, um die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Wir lieferten täglich Echtzeit-Updates und informierten proaktiv über etwaige Ausrüstungsprobleme, lange bevor die Live-Übertragungen der Spiele stattfanden.
European IT Firm stellte Installationsressourcen bereit, die nach einem festen Zeitplan für Live-Sportveranstaltungen arbeiteten. Alle Installationen vor Ort verliefen vollständig nach Plan.
"Die Installationsressourcen für die 32 Gruppenspiele waren hervorragend und wir werden sicherlich eine Vertragsverlängerung für die nächsten Spiele in Betracht ziehen."
Dieses Projekt zeigt, dass wir in der Lage sind, komplexe Installationen effizient und kostengünstig unter strikten Zeitvorgaben und mit hoher Sichtbarkeit zu realisieren. Durch unseren partnerschaftlichen Ansatz und unser Engagement für Spitzenleistungen haben wir nicht nur die Erwartungen unseres Kunden übertroffen, sondern auch die Grundlage für künftige Geschäftsmöglichkeiten geschaffen.
Ein internationales Fertigungsunternehmen, das in mehreren Ländern tätig ist, benötigte umfassende IT-Dienstleistungen zur Optimierung und Sicherung seiner globalen Aktivitäten. Das Unternehmen benötigte Unterstützung in allen IT-Bereichen, von Infrastruktur und Sicherheit bis hin zu Support und speziellen Projekten wie Softwareentwicklung und Cloud-Migrationen.
Anforderungen des Kunden
Lösung von European IT Firm
Die European IT Firm übernahm die komplette IT-Betreuung des Unternehmens und stellte sicher, dass alle Anforderungen vollständig erfüllt wurden:
"Eurit hat unsere Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen. Die umfassende IT-Unterstützung hat unsere Produktionsprozesse optimiert und unsere Sicherheitslage deutlich verbessert. Die Zusammenarbeit war stets professionell und lösungsorientiert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und sind überzeugt, dass wir auch zukünftige Herausforderungen gemeinsam erfolgreich meistern werden."
Diese Fallstudie zeigt, wie wir für ein internationales Produktionsunternehmen umfassenden IT-Support von A bis Z bieten. Durch unseren partnerschaftlichen Ansatz und unser Engagement für Spitzenleistungen haben wir nicht nur die Erwartungen unseres Kunden übertroffen, sondern auch den Grundstein für eine erfolgreiche langfristige Zusammenarbeit gelegt.
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